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发表于 2013-7-9 21:25:44 | 查看: 968 | 回复: 0

    淘宝开店需要很多的的经营工具,最基础的一个就是沟通工具:阿里旺旺。这款工具分卖家跟买家版本的,淘宝只认这款聊天工具的一切证据,因此,店长们学会使用的一些细节,对网店经营很有帮助。而且站长红城这里特别提醒各位,如果在淘宝涉及到维权和投诉的时候,淘宝官方只认阿里旺旺的聊天记录哦,所以,别闲麻烦,接着往下学!
     阿里旺旺是淘宝网为店主设置的网上沟通软件。虽然只是个聊天工具,可是它可不简单哦,经常会有用户因为这样那样的小问题而抓狂,下面的文章,红城将为您解答阿里旺旺使用中的各种常见问题,让您更轻松的玩转旺旺!
一:无法添加好友,提示人数已满,或者当日无法添加好友。
A:分以下三种情况,进行解决:
1.阿里旺旺好友已达到上限1024,这个帐号无法继续添加好友了。建议使用子帐号来添加好友;否则只能删除一些没有实质有用的好友,然后再添加其他好友。
2.可添加的好友个数,根据帐号认证情况拥有不同的权限。如果想要添加更多的好友,建议可以做如下操作提升权限:
1)进行手机号码的认证。
2)进行支付宝认证。
3)完成更多的交易以及提升卖家或买家信用。
3.如未达到好友人数上限,请重新登录后再添加好友。
二:旺旺的各等级的权限如何?
A: 旺旺因级别决定你可添加的总人数。根据旺旺等级的不同,可添加的好友数量会有区别,具体权限如下(特别说明:诚信通会员达到9级以上,最大添加好友数量是1536人。):

A: 旺旺因级别决定你可添加的总人数。根据旺旺等级的不同,可添加的好友数量会有区别,
三:旺旺如何升级?
A:旺旺的级别是根据旺旺活跃度来提升的,具体方式如下:
1、活跃度计算时间为:全天24小时。
即您任何时候使用“阿里旺旺”,都可获得“活跃度”。
2、如何获得“活跃度”:
1) 工作时间(除14:00-16:00外)保持阿里旺旺在线,每在线15分钟可获得2点活跃度;
其中下午14:00—16:00保持阿里旺旺在线,获得的活跃度加倍;
非工作时间每在线15分钟可获得活跃度1点;
2) 经常使用阿里旺旺的各项功能,如洽谈、视频等,可获得相应的活跃度
四:旺旺的计算规则?
A: 累积到第N级所需的活跃度可通过如下公式计算:
1-16级的第N级所需累积的公式:活跃度值数=10*N*N+20*N
17-32级的第N级所需累积的公式:活跃度值数=20*N*N+30*N
33-48级的第N级所需累积的公式:活跃度值数=30*N*N+40*N
49-64级的第N级所需累积的公式:活跃度值数=40*N*N+50*N
五: 给陌生人发送的消息达到上限,怎么回事?
A:给陌生人发送消息数量与添加好有数一样与帐号权限有关,可添加的好友个数,根据帐号认证情况拥有不同的权限。
六:为什么群发不了消息?
A:活跃度达到9级(含)以上才有群发消息的功能。
七:联系人突然都不见了。
A:1.查看活跃度,如果只有几点,则是一个新登录帐号。
2.如果添加好友提示服务器端已存在,则是本地数据库损坏导致。到旺旺安装路径profilescntaobaoIDdb下,将user重命名新生成一个,联系人会重新从网站上同步的,只是最近联系人没有了。
八:主帐户挂起的情况下,为什么也会收到顾客消息呢?此时子帐号在线也空闲,是什么原因导致当时不分流到子帐号的呢?
A:当对方是主帐号的私密联系人时,发给主帐号的消息是不参与分流的。即使主帐号处于挂起或离线状态,消息都不会参与分流。并且私密联系人的聊天记录,子帐号也无法查看到。
九:为什么有些子帐号忙,有些闲。分流不均吗?
A:E客服分流规则中,如果消息发送方是某个子帐号的最近联系人,那么分流时会将这条消息分给这个子帐号。也就是说之前咨询过的顾客仍旧由同一个客服接待他。特别是对于新注册的子帐号,可能会有感觉分到的消息比其他的少。
十:我有几个帐号就是分流不到消息,新顾客的消息也没有收到。
A:建议卖家主帐号进入“我是卖家”-“卖家中心”-“店铺管理”-“权限管理”在这里查看是不是帐号被停用了,是不是没有设置分流。详细请见:http://www.alisoft.com/cmsresource/cscenter/taobao/help/usersguid/Eserver/kaitong.htm刚注册完的子帐号登录旺旺后,需要点击下E客服插件。建议E客服帐号都能使用卖家版,更专注交易。


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